L'IA dans la relation client : un mythe ou un levier de compétence ?

L'IA est perçue comme un levier de compétence par les professionnels de la relation client, bien que la transition soit encore peu avancée. L'observatoire montre que 55% des répondants jugent positif l'impact de l'IA, bien que les usages soient encore limités. Les professionnels soulignent que l'IA permet une amélioration de la compétence et de l'efficacité, mais que les outils restent peu adoptés. Les risques de remplacement sont perçus comme un mythe par les premiers concernés, bien que les usages soient encore limités. La sécurité et la confidentialité des données restent le premier frein, avec 74% des répondants déclarant préférer des solutions officielles.