Le Portugal, hub européen des centres d’appels au service de l’IA

Les centres d’appels au Portugal, transformés en « usines à données », voient leur rôle évoluer face à l’IA. Les employés, souvent en rotation, sont attirés par des dispositifs de mobilité et des avantages logistiques. Le secteur, en croissance, reste en concurrence avec des pays comme l’Inde, où les services sont principalement anglophones. La stabilité politique et la localisation géographique du Portugal, en parallèle avec sa main-d’œuvre qualifiée, attire des entreprises. Les entreprises proposent des dispositifs d’accompagnement à la mobilité, notamment pour obtenir un numéro fiscal portugais et souscrire une assurance santé. Les salariés, souvent en rotation, doivent recruter en permanence. La croissance annuelle du secteur est de 21 % entre 2019 et 2022, supérieur à celui de l’Europe. Les centres d’appels, en tant que « néo-usines du XXIe siècle », s’adaptent aux transformations numériques. Les réglementations européennes renforcent les besoins en main-d’œuvre humaine, tout en créant des opportunités pour le secteur.