Sony publie une charte anti-harcèlement face aux clients virulents

Sony a publié une charte anti-harcèlement pour les clients virulents, en réponse à une tension croissante avec sa communauté. La charte impose des restrictions à l'assistance client pour les joueurs jugés harcelants. Elle vise à protéger la dignité et la sécurité des employés, en insistant sur la prévention du harcèlement client. La décision, prise en réponse à une controverse, est perçue comme une tentative de museler la critique. La charte inclut des mesures concrètes, comme la restriction des visites non autorisées ou des demandes de compensation excessives. Elle prévoit des conséquences sévères pour les clients en cas de manquement. La firme s'engage à coopérer avec la police et les avocats pour des poursuites légales, si nécessaire. Cette initiative soulève des questions sur l'équilibre entre la protection des employés et la liberté de critique. La charte, limitée au Japon, pourrait affecter l'écosystème PlayStation dans un avenir tout-numérique.